Colar Pérolas e Navetes

Joias são feitas para durar uma eternidade, embora não dispensem alguns cuidados e manutenção. Caso a sua peça apresente algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca dentro de até 90 dias, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (artigo 26). Para a troca por defeito, observadas as condições citadas no pedido de compra, siga os passos a seguir:

1. É imprescindível que entre em contato conosco informando o motivo pelo qual entende que a peça tem um defeito;
2. Após nossa pré-avaliação interna, enviaremos ao seu e-mail um código de postagem para que você despache gratuitamente a peça em uma agência dos Correios;
3. Assim que for recebida, a sua peça será analisada por nosso Setor de Qualidade dentro de até 5 dias úteis;
4. Após a comprovação do defeito, faremos a troca da peça por uma outra com as mesmas especificações e modelo, sem custo de frete ou qualquer outro. Caso inexista estoque disponível, vamos proceder a fabricação ou conserto, conforme o caso, sob novo prazo a ser definido e informado.
5. Se não houver estoque nem possibilidade de fabricação ou conserto – por motivos alheios à nossa vontade - enviaremos um Vale-Troca, sem data de validade ou, se preferir, faremos o estorno em seu cartão ou devolução integral do valor pago,  mediante depósito em conta, conforme tenha ocorrido sua opção de pagamento no ato da compra.